口コミが増える３つのコツ

“キレイをもっと便利に”
どうも、株式会社Quicknineの宮岡です！

「口コミとは
"待つもの" のではなく、
"誘導する" ものである」
by 宮岡

いきなり調子に乗ってしまい
申し訳ありません😁

ただ、この考え方に切り替えてから、
Quicknine清澄白河店の口コミがバンバン増え始めて、
ちょっと調子に乗ってしまいました ♪

お詫びに具体的な施策について
お話させていただきます。

口コミへを誘導するために用意するものは、

・場所
・内容
・報酬

の３つです

順番に解説していきます

①場所
　口コミを投稿してもらうまでの
　お客様の準備をを
　限りなく０に近づけるのが理想です

　オンラインに
　口コミが欲しいんであれば、

　リンクを
　　・店内POP → QRコードにする
　　・オンライン上 → リンクをつける
　といった施策が考えられます。

　もちろん、口コミを誘導するような文言と
　セットにして置いておきます

　この時に大事なのは、
　直接 口コミを書けるページまで飛べるリンクにすることです！
　飛んだ先から操作をしないといけないと、
　その時点で必ずあきらめる人が出てきてしまいます。

　店舗にお客様の声的な口コミが欲しいんであれば、
　誘導POP or 声かけ とセットにして
　ササっと書けるように用紙＋ペンを一式そろえておく
　などが考えられます。

②内容
　サービスの良さっていろんな切り口がありますよね。

　だからこそ、その良さを言語化するのって
　お客様にとっても非常に難しい！

　なので、必ずお客様と接するタイミングで、
　自店舗の強みを言語化した上で目にするようにするんです！

　セールのチラシでも

　 　「〇〇がセールです」だけを訴求するのではなく、

　必ず自店舗の強みを
　長くても短文で訴えかける内容にします。
　HPでも、必ず自店舗の強みを
　短文で訴えかけます。

　理想を言えばワンフレーズです！

　そうしてお客様が口コミの内容を考えなくても済むように
　お手伝いをしてあげるんです。

③報酬
　ここでの報酬には注意が必要です！

　もちろん商品券やクーポンをお渡しするのが
　手っ取り早いですが、
　オンラインの媒体によっては
　そういうことが禁止されているものもあります。

　でもそれは、口コミを書いてくれた人が
　奉仕の精神で口コミを書いてくれるのを
　期待するんではなく、
　なんらかのお礼をプレゼントできないとダメです！
　
　ここでいうお礼とは、
　例えば「ありがとう」でも全然いいと思います

　「お客様へのお礼もする」
　「規約も守る」
　「両方」やらなきゃくっちゃあならないってのが、
　「責任者」のつらいところだな
　（ジョジョの奇妙な冒険 第5部 黄金の風 ブチャラティ・プロシュート戦より 引用)

てな感じに覚悟も決まったところで、
失礼します！

次回もおたのしみに！！